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LE CERCLE DU THÉ
Lausanne

Rue Grand-Saint-Jean 1

1003 Lausanne

☎ 021 806 28 28

✉ lausanne@lecercleduthe.com

ÖFFNUNGSZEITEN

Montag 14.00 - 18.30 Uhr

Dienstag-Freitag 10 Uhr - 18.30 Uhr

samedi 10h – 18h30

LE CERCLE DU THÉ
Nyon

Rue Perdtemps 3b

​1260 Nyon

☎ 022 361 28 28

✉ info@lecercleduthe.com

ÖFFNUNGSZEITEN

Montag 14.00 - 18.30 Uhr

Dienstag-Freitag 10 Uhr - 18.30 Uhr

samedi 10h – 17h

THE GALLERY
Nyon

Rue de la Gare 17

1260 Nyon

☎ 022 361 27 03

✉thegallerynyon@gmail.com

ÖFFNUNGSZEITEN

lundi fermé

mardi-samedi 10h – 13h / 13h30 – 18h


FAQ

Réponses aux questions les plus fréquemment posées

Afin de mettre en oeuvre sa volonté de démocratiser le thé de qualité supérieur, le Cercle du Thé a pris la décision d’offrir les frais de port pour toute commande supérieure à CHF 30.00.

Pour toutes les commandes inférieures à CHF 30.00, nous facturons un montant forfaitaire de CHF 7.50.

Sous réserve que tous les articles soient disponibles en stock, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Dans certains cas, la livraison par nos producteurs peut malheureusement prendre plus de temps en raison d’événements imprévus. Dans ce cas, notre équipe s’efforcera de recevoir les marchandises par un autre moyen ou de rechercher une alternative.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel peu de temps après. Vous y trouverez de plus amples informations concernant votre
commande.


Vous trouverez également d’autres informations dans la rubrique « Mon compte ».
Sous « Commandes », vous trouverez le détail de toutes vos commandes.


Toutefois, si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou si vous n’avez pas accès à vos commandes, veuillez contacter notre service clientèle.

Après chaque commande, notre système envoie automatiquement une confirmation de commande par e-mail.


Dans de rares cas, nos courriels peuvent aboutir dans votre filtre anti-spam.


Peut-être avez-vous fait une faute de frappe dans votre adresse électronique ? Veuillez noter que dans ce cas, les futures confirmations d’envoi, etc. ne pourront pas être envoyées.


Il peut aussi arriver, rarement, qu’il y ait un problème technique sur notre site.


Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider à résoudre le problème et à envoyer une nouvelle copie de la confirmation.

Nous proposons environ 250 thés selon les disponibilités et les nouveaux arrivages, des thés de toutes origines (thés de Chine, du Japon, d’Inde,…) et de tous types (thés blancs, thés verts, thés noirs, thés parfumés…). Nous vous proposons différents types de conditionnements : pochette vrac de 50g, 100g et sachets mousselines.

Au sens de la législation suisse, le thé est considéré comme une denrée alimentaire. Ainsi, il nous est malheureusement impossible d’accepter un retour si le produit commandé ne vous plaît pas.

Toutefois, si le produit est déféctueux ou si tout autre problème venait à se présenter, n’hésitez pas a contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de trouver une solution afin de vous satisfaire. 

Le Cercle du Thé vous permet de payer par carte bancaire, par carte postale, par TWINT, par PayPal ainsi que par facture.

Pour le paiement par facture, assurez-vous que vous avez rempli correctement tous les champs obligatoires et votre date de naissance. Vous recevrez la facture séparément au milieu du mois suivant la réception de votre commande. La facturation est générée par la société Swissbiling, en cas de questions n’hésitez pas à les contacter directement.

 

Vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l’adresse de livraison si celle-ci est différente de l’adresse associée à votre compte client (adresse de facturation). 

Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site du Cercle du Thé est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Vous pouvez chercher un thé en utilisant le menu ou module de recherche (tapez son nom). Si vous n’avez pas trouvé le thé que vous cherchez, cela signifie peut-être qu’il est temporairement indisponible, ou épuisé (nos grands crus sont disponibles en très petite quantité).

Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous répondre.